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关 于宽带安装,以及需要了解的一些内部小知识
来源:www.lnckwl.com 发布时间:2020/9/30 16:01:37
关于宽带安装,以及需要了解的一些内部小知识

各位营业厅的同事们,大家好,给大家讲一些宽带IPTV类的小常识,方便大家在日常的营销当中准确派单及准确收集故障。

沈阳宽带安装


装机派单类:

1、智能网关的无线功能只能覆盖一小部分,不建议推荐用户使用,是维护用来配置数据用的。

2、用户使用宽带时要搭配千兆路由器才能达到更好的网络感知。维护人员有售(每台188元TP-LINK7661千兆版)

3、IPTV不能连接无线,必须要进行有线接入,从智能网关到路由器要连接一根网线,派单时跟用户沟通清楚,用户家里是否具备有线接入的条件。如果不具备,请联系本小区装机师傅进行核实是否可以接入。

4、针对没电视的用户,确定是否需求IPTV,如果没有需求,尽量避免派单。不要对用户进行隐瞒式营销

6、农村偏远区域由于弱覆盖存在情况较多,厂矿、大棚尽量联系维护人员核实后再进行派单。

7、派单时尽量多留一个用户的联系方式,避免因联系不上用户导致的缓装及改约。

8,营业员手机要保持畅通,用户不装的维护会向营业员确认.再次核实用户是否有需求。

9,IPTV地址用户实际地址与系统地址一定要一致,不一致的可以修改(不会咨询张思宏,这类问题相当严重)

故障申报类:

1、如果用户到厅申报故障时,可以简单的问一下用户故障现象及光猫指示灯情况

(1)闪红灯,则说明线路问题,这种情况必须联系装维师傅进行上门解决。大家可以通过装维小区对接表进行告知维护人员,如果以上方式无法完成上报,大家可以联系值班室15735905850或者杨林13653672813进行反馈。不得引导用户拨打10086进行故障申报。

(2)红灯不亮,注册灯闪,这类型一般线路没有问题,数据问题导致,此类问题也需要反馈装维师傅进行解决,对接方式按照第一条反馈,不得引导用户拨打10086进行故障申报。

(3)红灯不亮,注册灯常亮,上网灯不亮,这种情况一般都是账号类问题,大家可以先通过前台BOSS系统进行查询账号是否正常,如果正常,请联系装机师傅进行处理